Der Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick erklärt die menschliche Kommunikation anhand verschiedener Grundregeln. Seine erste und grundlegende Erkenntnis ist unbestritten: «Man kann nicht nicht kommunizieren.» Was für die zwischenmenschliche Kommunikation zutrifft, gilt genauso für die Unternehmenskommunikation. Denn auch wer vermeintlich nichts sagt, sagt einiges über das Unternehmen aus. Und wer gar Nichtssagendes zum Besten gibt, wird früher oder später nicht mehr ernst genommen.
Im Zeitalter von austauschbaren Produkten und Dienstleistungen wird es immer schwieriger, sich von Mitbewerbern zu differenzieren und aus der Masse hervorzustechen. Bei grossen, aber auch bei kleinen und mittelgrossen Unternehmen sowie bei Institutionen ist eine starke Zunahme der Öffentlichkeitsarbeit zu verzeichnen. Denn Kommunikation macht den Unterschied.
Image und Reputation
Wer Informationen zielgerichtet und publikumsgerecht nach innen und aussen verbreitet, schafft Vertrauen bei seinen Ansprechpartnern und weckt Interesse bei der breiten Öffentlichkeit. Ausserdem beeinflusst die Kommunikation den wichtigsten strategischen Erfolgsfaktor eines Unternehmens wesentlich: Das Image.
Wer auf Erfolg setzt, setzt auf Kommunikation. Worauf setzen Sie?
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